Ceci reprend les informations données dans les Conditions d'Utilisation concernant le droit de rétractation.
1. Règle générale et procédure
2. Cas particulier des précommandes
1. Règle générale et procédure
Toute personne qui achète un produit en ligne a la possibilité d'annuler son achat, mais ceci ne peut se faire qu'après réception du colis. L'acheteur a alors un délai de 14 jours à compter du lendemain de la date de réception de ses produits pour télécharger un formulaire de rétractation et l'envoyer au vendeur. Vous trouverez le lien pour télécharger ce formulaire dans les détails de la commande pour laquelle vous voulez faire jouer votre droit de rétractation.
Vous pouvez ensuite le remplir directement en cliquant dans les cases. Ou l'imprimer pour le remplir manuellement. Vous pouvez également le recopier sur papier libre.
Ensuite, vous renvoyez le formulaire complété soit en passant par la page Contact du site, et en y joignant le formulaire rempli. Soit vous l'envoyez par mail à contact@popartfactory.fr, soit par la Poste à l'adresse : Pop Art Factory 28 rue du Port 64000 Clermont Ferrant. Si vous l'envoyez par mail, la signature n'est pas nécessaire.
Si vous renvoyez le formulaire par la Poste, veillez à bien le faire avant la fin du délai de 14 jours.
Une fois que nous aurons validé la demande de retour, vous avez 14 jours pour nous renvoyer les objets dans leur état d'origine. Vous trouverez un document de retour dans votre espace client, à mettre dans votre colis. Les frais de retour sont à votre charge. Si, dans une commande où il y avait plusieurs produits, vous n'en renvoyez qu'un seul, les frais d'envoi de la commande ne sont pas remboursés.
Soyez particulièrement vigilant sur l'emballage et l'état des produits. Tout objet abîmé ou portant des traces d'utilisation sera refusé et le retour sera à votre charge. Ne seront pas acceptés les produits multimedia (DVD, CD, ...) dont l'emballage aura été descellé, ni les vêtements ayant été portés.
Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14j après la réception de votre colis si tout est ok. Le remboursement se fera par la même voie que votre achat en ligne.
CAS PARTICULIER DES PRECOMMANDES
Exceptionnellement, dans le cas de précommandes, l'acheteur a le droit de manifester son souhait d'annuler la commande dans un délai maximal de 8 jours après le paiement. Pour cela, il vous faut envoyer un message via le formulaire de la page Contact en expliquant les raisons de votre décision. Nous nous réservons toutefois le droit de refuser ou de vous proposer un bon d'achat de la même valeur.
L'acheteur a également le droit de demander l'annulation de sa précommande lorsque le fournisseur a modifié la date de sortie du produit et que celle-ci ne lui convient plus. La procédure est la même que ci-dessus.
Dans le cas où l'annulation n'a pu se faire, l'acheteur a toujours la possibilité de faire jouer son droit de rétractation après réception des produits.